西安7岁女孩沉迷游戏3天消费1万余元 家长收到游戏公司退款10513.8元
2023-07-27 18:11:37
西安晚报
(资料图片)
“钱到账了，我们一家人总算放心了。”7月19日下午6时许，尹先生的妻子告诉记者。得知消息后，记者和这家人一样，总算是松了口气。
7月19日，“钟楼下·民生热线”栏目报道了市民尹先生7岁的女儿沉迷游戏，3天充值11776元，家长要求退款却遭遇“苛刻条件”一事。当日晚间，游戏公司主动联系家长，经协商后，家长收到10513.8元退款。
暑假开始，尹先生将7岁的女儿音音（化名）放到岳父王先生家。7月初，音音迷上了“233乐园”游戏平台中的“蛋仔派对”。为购买装备和皮肤，7月8日至7月10日期间，音音使用姥爷的微信钱包“狂野消费”了11776元。7月14日，老人发现后，一家人联系“233乐园”的收款方北京龙威互动科技有限公司申请退款。然而，退款却频频受阻。7月16日，游戏公司给出拒绝退款的理由是：缺少充值时间内对应的监控录像视频文件（需要看到录像时间、未成年人及手机屏幕界面），或游戏内带有语音的聊天记录（需可以看到对话时间或有证明对话发生的视频或图片）等可直观证明是未成年人充值行为的材料。“蛋仔派对”的游戏开发商网易游戏也回复，该版本的“蛋仔派对”系“233乐园”购买后自行收款、运营，也无法退款。
稿件刊登当日中午，游戏公司与尹先生一家人取得联系，经过反复沟通和协调，双方对退款金额达成一致，共退款10513.8元。“游戏公司说这就是最多的了，我们一家人商量后也同意，剩下的钱就当买个教训了。”7月19下午6时许，尹先生的妻子通过微信给记者发来消息：“钱到账了，我们一家人总算放心了！” 记者 孙嘉敏
