头部团长售假被抓，快团团能装下拼多多的野心吗？
一则关于“糯米福利社因售假被抓”的消息，给拼多多旗下快速增长的社区团购小程序快团团敲响了警钟。
作者|佘伟航
来源 | 豹变
(资料图片仅供参考)
2023年5月中旬，一则关于“糯米福利社因售假被抓”的消息在业内传播。此前的对外宣传显示，糯米福利社累计销量1524万件，销售额近8亿元。
作为快团团上排名前五的团长，账号被封，不仅引发团长私域卖货的思考，也给快团团平台敲响警钟。
说起快团团，大家可能比较陌生，但是说起拼多多大家就熟悉很多。而快团团就是拼多多旗下一款主攻社区团购的小程序，也被拼多多视为杀入本地生活市场的一大利器。供货商跟团长确定佣金比例后，由团长借助私域流量在快团团完成销售。
和拼多多的“套路”类似，快团团也主打低价策略，通过多人成团压低价格。在低价的诱惑下，以及拼多多系一贯的微信生态裂变能力，越来越多的消费者被快团团吸引，而快团团的日活数据和成交额也水涨船高。
市场数据显示，2021年经由快团团成交的销售额超过600亿元，2022年有望翻倍突破1200亿规模。
不过，快速发展中，快团团也埋下了不少雷。有消费者反映自身买到了假货，退款维权难度大，也有不少团长说自己的资金被无理由冻结了。糯米福利社的翻车，更是将快团团的隐患集中暴露。
“快”上位
成立于2020年的快团团，是拼多多旗下的私域电商平台，立志于“解决微信卖货所有难题”，将“万物皆可团”的理念贯彻到底，据快团团官网显示，快团团涵盖了水果生鲜、母婴玩具再到数码电器等90多个行业。
“快团团是个小程序，只是个卖货的工具而已，”作为一名团长，张敏告诉《豹变》，和其他平台相比快团团的使用难度并不高。
和多多买菜、美团优选等重资产的自营模式不同，快团团本身并不提供商品，而是作为一个工具，为供货商、团长和消费者等多方参与者提供一个交易场所，其交易链路也比较简单。
供货团长、帮卖团长是快团团中最重要的角色。掌握供应链资源等一方可以成为供货团长，自己既充当供应商又充当团长的角色，为了加速裂变和扩散，供货团长还会发展帮卖团长，让产品链接更快速地扩散出去，在成功销售产品之后，帮卖团长可以获得一定比例的佣金。
例如，糯米福利社此前称自己有100000+成员，累计佣金发放破1.76亿元。
在交易过程中，整个链路的参与者还会经常出现一人分饰多角的现象，消费者也可以成为帮卖团长赚取佣金，而帮卖团长如果掌握货源，也可以申请成为供货团长。
快团团官方数据显示，快团团拥有超过100万个团长。为什么快团团能够迅速壮大，巨大流量背后究竟有什么秘密呢？
吸引巨量团长的背后是快团团几乎免费的使用成本。快团团的服务号显示，快团团的功能全免费开放，交易成功后团长只需缴纳千分之六的交易服务费，而减去快团团补千分之三的补贴之后，实际只要千三的服务费。
和其他平台动辄几千到上万的年费和10%的平台扣点相比，快团团的使用成本更低，在巨大的使用成本面前，许多团长纷纷用脚投票转向了快团团的怀抱。
作为销售系统的“大动脉”，大量团长的加入为快团团带来了多样的货源和自身的私域流量，再加上依托微信这个超级流量平台，快团团的流量急剧上涨。
而吸引大量消费者的是更低的价格。类似于拼多多的“砍一刀”，同样的产品在快团团上开启团购活动后，其价格可以做得更低。
疫情也给快团团添了一把火，尤其是去年春季，上海大部分人居家不能外出，社区团购的需求急剧上升，快团团也抓住了这一波机遇。据上海本地生活公众号Shanghai WOW统计，上海疫情期间，在接近78万的团长中，有60%选择了使用“快团团”发起团购。
巨大的流量和低价的产品让快团团的成交金额急速攀升，市场数据显示2021年快团团GMV超过了600亿，而在2022年的GMV则超过1200亿。
但是在流量和成交额迅速上涨的过程中，平台所要承担的责任也越来越大。
假货横行？
售假后品牌方报警，糯米福利社惹火上身，也将快团团当前最严重的问题暴露。
“快团团上的产品比较杂，质量次，团长呈现的好，但实际货品有差距，我买过四次都退了。”消费者王琳告诉《豹变》，自己在快团团上购买过衣服、红酒等产品，但是对商品的质量并不满意，感觉被“照骗”了，最终选择退货。
但是退货的曲折过程让她感到更加烦恼，“退货时间最久的接近七八天”，除了售后时长的拖沓，王琳还表示团长在处理售后问题的消极态度也让她很难满意。
在被问及为什么会选择快团团购物时，王琳直言和其他平台相比，快团团上面部分产品的价格确实比较低。同时团购产品的内容介绍看起来让消费者心动，容易被种草。但是看到实物后却感觉“这里的优惠是，低质量价格低，真正的优惠应该是同质量价格低”。
相比于王琳能成功退款的幸运，张萌告诉《豹变》，自己团购的没有发货，团长还拒绝退款。
在快团团的快速发展中，遇到售后问题的消费者不在少数。黑猫投诉网上搜索“快团团”时，有超过15000条投诉记录，其中大部分都是消费者在吐槽产品的质量和发货问题。
“对比其他平台来说，目前快团团的管理不是那么严格的。”另一个团长吴晶也表达了同样的看法，她认为在快团团上购物最依赖于遇到靠谱的团长，“遇到不负责任的团长，你下单她不发货还跑了，找平台，平台也是打电话联系团长而已，联系不上他们也没办法的”。
对于消费者来说低价固然是有吸引力的，但是如果买到的商品经常出现质量问题，甚至是假货，且售后服务难以跟上，那么快团团的口碑也会逐渐下滑，最终失去更多的消费者。
除了消费者遇到假货、质量问题、售后难题，不少团长在开团后也遇到了麻烦。
“发货后我资金被冻结了，都8个月了一直还显示资金结算中”，刘湘去年开了一个卖鞋子的团，成功销售出500多单，目前有45915.02元的货款被冻结了，他告诉《豹变》，“平台没有说为什么冻结，就是说账户异常”。
资金是团长采购的必要资源，如果资金被冻结，意味着货物无法采购，订单也无法发货，而如果自己先垫钱采购发货，那么被冻结的就是团长自己的货款和利润。
由于长时间等不到资金解冻，刘湘最终决定向法院起诉快团团，但是维权过程却异常艰辛，“法院要求提供合同，我们签订的是单方协议书”，最终维权又陷入困境。
除了刘湘，团长李微也遇到资金被无故冻结的问题，“使用快团团两个月左右，成交金额接近9万元，进去的钱一分都没提出来过，联系官方客服，他们却只会叫你耐心等待”。
在被问及为什么会使用快团团时，李微说道，“因为我的客源在微信上，我考虑到发货问题，急需一款软件帮助我收款并且发货”。由于资金周转困难，无奈之下李微向警方报案，但也不了了之，最终李微花钱找了快团团内部人员帮他取出这9万元。
值得一提的是，在对外宣传时，快团团一直宣称自己提现可以做到“秒到账”，但是在实际操作中却有不少团长遇到资金提现难题，在协议中规定，一旦被判定违规，平台有权冻结资金最少两年。
切入本地生活？
如今，拼多多内部对于快团团也更加重视。此前拼多多旗下“群买买”宣布将于2023年5月31日停服，同时指路群买买店主全面拥抱“快团团”，称“快团团团长推广佣金比群买买店主最高可提升30%”。
一直以工具属性定位的快团团，此前对于平台上卖方的审核和管控并不严格。随着流量的增大，平台上产生的问题开始影响、甚至消解其他几方的信任，这些最终将反噬平台的根基。
“快团团对开团的产品审核并不严格，连样品都不需要提供”，团长刘湘告诉《豹变》，在快团团上销售产品的手续比较简单，但是这也助长了一些团长的侥幸心理，甚至做起了一锤子买卖。
刘湘还向《豹变》透露，在目前快团团的系统中，团长在未发货时就可以取走开团的资金，因为这个“漏洞”不少消费者遭遇钱货两空的难题，如果无法及时处理好这个bug，未来恐怕还有更多消费者会遭殃。
2022年10月末，“快团团放任失信人卷款上千万跑路”的话题曾经冲上热搜，众多受害者在联系不到团长李某，同时向快团团投诉无效、报警未立案后，只能在微博发起维权活动。
虽然隐患不少，但是快团团仍在狂飙突进。今年年初的一轮招商中，快团团已经开始侧重在本地生活领域发力，开启了餐饮、娱乐、丽人、住宿等领域招商。
为了吸引商家入驻，招商材料宣传到，“80%入驻服务商GMV增长200%，50%线下商家到店率增长35%，提供3000万日活和万亿曝光。”
本地生活赛道近年来竞争加剧。既有抖音这种凭借短视频的天然种草优势切入的新玩家，也有拼多多这种通过快团团这一社群团购工具加入的挑战者。长期被美团、饿了么等占领的赛道一下子涌进来众多竞争对手。
不过，本地生活领域站在零售和服务的交叉口，一方面需要有丰富的本地商家资源，另一方面重视后续订单核销、履约的完成。这与快团团此前只关注交易的“大干快上”风格有所区别，平台在其中所承担的责任也会越来越重。
所以对于拼多多来说，能否把快团团打磨成自己在本地生活领域的利刃，需要继续向两端延伸。
这也意味着，快团团急需更完善的系统来保障参与者的权益，理顺当前凸显的矛盾，否则在本地生活等领域的拓展将受到约束，同时平台的口碑、流量瓶颈等挑战也会接踵而来。
（应受访者要求，文中人物为化名）
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